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Consumer Complaint Comprando un Auto

Comprando un Auto Comprando un Auto Usado
Conozca Sus Necesidades
Valorando un Auto
Comparando Préstamos
Arrendar vs.Comprar
Veracidad de Anuncios
Negociaciones
Términos de Contracto
Cambiando Términos de Contrato
 Vendedores Sin Autorización
Investigando el Auto
Inspecciónando el Auto
¡Alerta al Consumidor!
Garantía Implícita
Tal Cómo Está (As Is)
Conozca Sus Garantías
Consígalo por Escrito
Contracto de Servicios


Conozca Sus Necesidades

Estando informado sobre sus necesidades personales, y sus derechos legales y responsabilidades como un consumidor, disminuirá considerablemente la chance de riesgos financieros. También disminuirá abundantemente la probabilidad de que se convierta en una víctima por ésos que desean aprovecharse de usted o su familia.  La siguiente es una guía básica para comprar un vehículo nuevo o usado. Para ver información específica con respecto a cuales prácticas serían consideradas una infracción del Acto de Protección al Consumidor, vea por favor nuestro sitio “Antes de Comprar”.

Es importante que usted identifique sus necesidades automovilísticas y sus restricciones financieras antes de que empiece el proceso de obtener un auto nuevo, usado o arrendado. Algunas preguntas generales de preguntarse pueden incluir:

  • ¿Qué tan a menudo usaré el auto?
  • ¿A quién o qué voy a transportar?
  • ¿Qué es mi presupuesto mensual para el pago del auto, gasolina,  seguro, y mantenimiento?
  • ¿Cuánto dinero puedo gastar en realidad?

El proceso será más fácil si usted comprende que tiene el derecho de buscar y comparar no solo sus concesionarios locales, pero también sus opciones de financiamiento y garantía.

Hemos proporcionado una cantidad de información con respecto a sus derechos y responsabilidades en el mercado sobre la compra de un auto en el Estado de Washington. Consejos prácticos y sugerencias generales acerca de la compra de un auto también pueden encontrarse por medio de varias organizaciones y agencias estatales y federales incluyendo la Asociación de Autos en el  Estado de Washington (Washington State Auto Dealers’ Association ), Ayuda sobre Leyes de Washington (Washington Law Help ), y el Departamento de Licencias del Estado de Washington (Washington State Department of Licensing ).

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Valorando un Auto

Después de que determine sus necesidades y cuanto dinero puede gastar, debe investigar el valor actual de mercado de las varias marcas y modelos antes que comience a buscar su auto para evitar pagar demasiado por el auto que compre. A veces, vendedores se refrieren al "precio de calcomanía" (en inglés, Sticker Price) de un auto como el precio que tiene que pagar, pero frecuentemente, el vendedor está dispuesto a vender el auto por menos. Puede obtener información sobre cuánto le cuesta a un vendedor comprar un modelo en particular y equipo opcional (llamado “costo de factura” o en ingles, invoice cost) consultando varias publicaciones y servicios incluso la Revista de Reportes para el Consumidor (Consumer Reports Magazine), Actual Valor de Mercado de Edmunds (Edmunds True Market Value), y El Libro de Autos (The Car Book). Estas guías de precio pueden ayudarle a determinar donde empenzar sus negociaciones con el vendedor. Guías adicionales de precios como Kelly Blue Book y el NADA Guía Oficial de Autos Usados” (en ingles, NADA Official Used Car Guide ) también le ayuda a determinar el valor de un auto usando.  Estas guías de valor usualmente están disponibles en su banco, unión de crédito, en línea por un sitio de web, o en su biblioteca local.
 
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Comparando Préstamos

Antes de visitar un concesionario, debe investigar las varias opciones de préstamos de auto que existen en el mercado hoy. Préstamos están disponibles por medio de varias fuentes, incluyendo uniones de crédito, bancos, instituciones de ahorros y préstamos, y los concesionarios.

Al hacer una comparación de préstamos, tome en consideración lo siguiente: el tipo de interés (la tasa anual de porcentaje o en inglés anual percentage rate o APR como es conocido por sus signas en inglés); el enganche; su aproximado pago mensual; cantidad de pagos y costo total del préstamo (un concesionario puede hacerle este cálculo).

Los términos del préstamo pueden ser desde uno a siete años. Puede que prestamos de largo plazo no sean una idea buena si planea cambiar el auto después de tres o cuatro años; a ese punto puede que todavía deba más que el valor del auto. Debe considerar un préstamo con un plazo más corto y de pagos más altos para evitar el potencial de un problema de "pérdida patrimonial" (en inglés, negative equity ) que consiste de un préstamo más alto que el valor de el vehículo al tiempo de reventa.

Concesionarios y fabricantes de autos a veces ofrecen préstamos de muy bajos intereses que tienen condiciones especiales. Conozca sus alternativas de financiamiento antes de que haga un compromiso a un paquete de financiamiento. Tiene el derecho a:

  • Negociar su paquete de financiamiento por separado del precio del vehículo.
  • Busque pre-aprobación de un unión de crédito, banco, y de otras instituciones de ahorros y préstamos
  • Discute financiamiento antes de la selección de vehículo

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Arrendar vs. Comprar

 Descargue

 Use la Hoja de Cálculos de Comparación para comparar sus opciones entre arrendamiento y compra de un auto.

Arrendar  es muy diferente a comprar un vehículo. Arrendando y comprando tienen ventajas diferentes que deben ser evaluadas por completo y conforme a sus necesidades. Lea  la sección Arrendar y considere consultar un asistente financiero para hacer la mejor decisión para usted.

Servicios de Compra

Hay varios servicios y consultores de compra de autos que pueden ayudarle a decidir en la marca y el modelo, y luego negociar de parte suya. Esto puede considerablemente ahorrarle tiempo en el proceso de comprar un auto. Antes de adquirir estos servicios, investigue exactamente que le costará y que obtendrá por su dinero. Nunca dé dinero para el vehículo al corredor ni algún consultación compra; el dinero debe ser pagado directamente al concesionario que le entrega el vehículo.
 
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Veracidad de Anuncios

Otro táctico para comprar un auto es buscar anuncios en los periódicos, en la red, y en revistas. Recuerde: aunque no sepa si existe el precio anunciado, concesionarios tiene una obligación legal de ofrecerle el precio que fue anunciado públicamente. Hasta la calcomanía al lado del vehículo es considerado un anuncio público  y es requerido por ley ser mostrado en la ventana del vehículo.

Si se da cuenta de que no fue ofrecido el precio anunciado, haga una copia del anuncio y presente una queja con nuestra oficina.

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Negociaciones

Tomando en cuenta que probablemente negociará el precio del auto, también puede negociar otros aspectos de la transacción, incluyendo los términos de financiamiento y el valor del auto que tasará como pago parcial. Adiciones opcionales a la compra también pueden ser negociadas. Estas adiciones pueden incluir contratos de servicio, componentes adicionales como spoilers, opciones de protección para el vehículo como capas protectoras de pintura, y seguro de crédito.

Cuando esta negociando el valor del auto que entregará como pago inicial, tiene que informarle al vendedor de cualquier “marca” que aparece en el titulo, como "reconstruido", "pérdida total", o "no-conformidad". Si no revela el título "marcado", el comerciante puede regresarse al descubrir la "marca" e intentar a renegociar el valor del auto que entrego como pago inicial.

Es importante recordar que siempre tiene el derecho de irse si no esta 100% satisfecho con su trato ni la venta. Sin embargo, tiene que irse antes de que firme cualquier contrato. En cuanto firma los contratos, no hay ley que le permite cancelar el contrato por ninguna razón dentro de tres días de venta.

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Términos de Contracto

ANTES de firmar, recuerde:

  • Si no comprende todos los términos y condiciones, no firme;
  • Nunca firme un contrato con espacios en blanco, márquelos o llénelos con información correspondiente;
  • Por ley, el vendedor tiene que revelar  por separado y escrito los cargos de financiamiento, costos de seguro, impuestos, y otras cargas por los cuales será responsable;
  • Siempre consiga copia de cada documento que firma para sus archivos;
  • Consiga toda promesa y representación verbales por escrito;
  • Si algún término varía de los que negoció, insiste que sean corregidos por escrito;
  • En cuanto firma un contrato esta comprometido a ese contrato;
  • NO TIENE derecho a cancelación dentro de tres días en la compra de un vehículo ni contratos de arrendamiento

Si su contrato indica que es "sujeto al financiamiento" o alguna otra contingencia, no es aconsejable llevarse el vehículo a casa hasta que el financiamiento ha sido completado o la contingencia es cumplida. Por ley, el comerciante tiene 4 días laborales desde la hora de compra (no incluyendo los sábados,  domingos, y días festivos) para encontrar el financiamiento o resolver la contingencia y completar la venta. Si eso no se hace, no hay contrato obligatorio y el vendedor tiene que ofrecerle la devolución de su contrato, su vehículo original, y el enganche,  antes de empezar a negociar un nuevo acuerdo con usted. Si ha tomado posesión del auto, tiene que devolverlo inmediatamente.

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Cambiando Términos de Contrato

Después de que un trato sea aceptado y el contrato firmado, si es contactado por el concesionario diciendo que ahora necesitan un pago inicial más grande o pagos mensuales más altos, usted no es obligado a aceptar estos términos nuevos.

Por ley, el vendedor tiene 4 días laborales,  empieza el día de compra/arrendamiento (no incluyendo los fines de semana y días festivos) para encontrar financiamiento y completar la venta según los términos del contrato. Cuándo el comerciante falla en obtener el financiamiento especificado en el contrato dentro ese período de tiempo, no hay un contrato obligatorio y el vendedor tiene que ofrecer a devolver su contrato, pago inicial, y su vehículo original, antes de empezar a negociar un nuevo acuerdo con usted.

Si usted ha tomado posesión del auto, inmediatamente tiene quede volverlo cuando es notificado que la transacción no puede ser completada dentro del período de 4 días laborales.

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Qué Tomar en Cuenta al Comprar un Auto Usado

¡Tenga cuidado! Existen Concesionarios Sin Licencia de Comerciar

Si responde a un anuncio y el vendedor tiene varios autos de venta pero no tiene un terreno de autos ni sala de exposición, este vendedor puede ser un  "curbstoner ", quien es un vendedor de autos sin licencia de comerciar. Por ley, en este estado, cualquiera que vende cinco o más vehículos en un período de 12 meses tiene que obtener la licencia de comerciante (RCW 46.70.021). Requisitos de licencia existen para proteger a compradores de problemas como dificultades con titulas de transferencia; comprando autos que no están registrados, que fueron reconstruidos; y comprando autos con un odómetro de números bajos y falsos. “Curbstoners” no sacan la licencia para comerciar y a menudo se aprovechan de consumidores al tratar de evitar el descubrimiento de las infracciones que cometen.

Vendedores privados también a menudo anuncian autos en las secciones clasificadas de periódicos. En el caso de una privada (no-comercial) venta que es legítima, debe hacer el acuerdo de compra y venta por escrito. Debe incluir una descripción del vehículo, el precio, una declaración que el  vendedor tiene el título limpio al vehículo y cualquier otra representación y promesa.

No importa a quien le compre – siempre insista en una prueba de manejo completa e inspección mecánica independiente antes de que negocié el precio y otros términos.

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Investigando el Auto

Siempre es una idea buena hacer una investigación antes de que compre un vehículo nuevo o usado. Por ley, el vendedor es requerido a mostrar o revelar por escrito el precio de oferta por un vehículo usado (RCW 46.70.125). El vendedor también tiene que dar el nombre y la dirección del anterior propietario registrado al posible comprador si ese propietario fue un negocio o agencia gubernamental. Esta revelación le  permite preguntar acerca del uso y mantenimiento del vehículo, incluyendo cualquier daño por accidente,  reparaciones, y millaje (RCW 46.70.180(6)).


También puede que quiera averiguar si un vehículo fue retirado del mercado por el fabricante. La Administración Nacional de Seguridad de Tráfico en las Carreteras puede ser contactada en 1-800-424-9393 para esta información.


Cada vehículo usado ofrecido por un concesionario por ley tiene que tener una “Guía de Comprador para Autos Usados” en la ventana que da información sobre el estatus de la garantía del vehículo ofrecido por el concesionario. Si negociaciones se hace en español, se le tiene que proporcionar una copia de la “Guía de Comprador para Autos Usados” en español.

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Inspeccionando el Auto

Es una infracción de regulaciones de licencia de concesionarios que un vendedor venda un auto que no pueda ser operado sin riesgo en las carreteras públicas (RCW 46.70.101(1)(b)(viii)). Esto significa que el auto tiene que tener por lo menos faros, luces posteriores, luces de frenar, direccionales,  frenos, limpiaparabrisas, un parabrisas sin grietas que obstruyen substancialmente la visión del conductor y neumáticos con un mínimo dibujo de 2/32 de una pulgada. Por que es ilegal operar un automóvil inseguro en caminos y carreteras públicos, un propietario de vehículo también tiene responsabilidad y obligación sobre la condición del auto.

Antes de concordar a comprar un vehículo que satisface sus necesidades, lleve el vehículo usado a un mecánico de quien usted confía para que examine y pruebe el motor, otras partes maquinales  y el equipo de seguridad. Cuándo un concesionario o vendedor privado no permite una inspección independiente del vehículo, debe considerar gravemente si este es el auto o camioneta para usted. También puede considerar las acciones siguientes antes de tomar una decisión acerca dela  compra de un vehículo:

  • Haga una Prueba de Manejo. Antes de que compre un vehículo usado, debe examinar completamente el vehículo e haciendo una prueba de manejo. Una prueba de manejo valioso e informativo debe ser más que una demostración donde el vendedor explica las características del vehículo. Una prueba de manejo debe ser una muestra de las condiciones del funcionamiento mecánica del vehículo. Esto significa que debe conducir el vehículo como conducirá en condiciones de un día normal — autopista, en la ciudad, colinas y mas;
  • Verifica los Calibradores. Debe verificar la operación de todas las instalaciones eléctricas y de comodidad (ventanas, luces y direccionales, descongelador, calentador y el acondicionador de aire), toquen el claxon, revise los frenos al llegar a una parada de emergencia controlada, y escuche la aceleración del motor al entrar a la autopista y en colinas;
  • Haga una Completa Inspección Visual. Haga una completa inspección visual del vehículo – fíjese por debajo del vehículo por cualquier señal de daño al chasis o reparaciones de choques, algún daño de inundación y cualquier parte faltante, flojo o mal puesto; revise el compartimiento del motor y la cajuela por pintura fresca que quizás revele señales de daños anteriores o de inundación;
  • Examínelo con su Mecánico. Si el vehículo pasa su prueba, llévelo a una inspección de un mecánico calificado. El mecánico debe revisar los frenos, sistema eléctrico, compresión, transmisión, y cada sistema en el vehículo, especialmente cualquiera que le haya llamado su atención durante la prueba de manejo. También debe considerar una inspección de sistema de control de emisiones. Las inspecciones le pueden costar algún dinero, pero si el mecánico descubre un defecto mayor, usted se ha salvado de un problema grande y costoso. Cuándo una inspección revela sólo defectos secundarios, puede utilizar esa información para negociar un precio de compra más bajo o conseguir que el vendedor concuerde, por escrito, arreglar esos datos antes de comprar.

Lo más que sepa de un vehículo antes de que compre, más grande es la probabilidad de que usted habrá escogido el mejor vehículo para satisfacer sus necesidades. ¡Antes de que compre es el tiempo de hacerle una prueba de manejo al vehículo!

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¡Alerta al Consumidor!

Una prueba de manejo e inspección mecánica son las únicas maneras de asegurar que el vehículo que usted contempla comprar está en buena condición mecánica. Representaciones verbales acerca del vehículo por un vendedor no necesariamente son promesas vinculantes de ayudarle con cualquier problema que se desarrolla. Muchos comerciantes de calidad responderán por vehículos que ellos venden y trabajarán para resolver problemas, pero un comprador no debe esperar que el vendedor siempre resuelva cada problema. Si usted lo compra "tal cómo está," y es defectuoso, no puede esperar que el comerciante siempre se lo arregle.

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Garantía Implícita de Comerciabilidad

Cada vehículo vendido en Washington por un concesionario tiene una garantía "implícita” que el vehículo será adecuado para propósitos ordinarios de conducción. Eso significa que el vehículo debe ser adecuado para propósitos ordinarios de conducción, libre de defectos mayores, razonablemente seguro, y de la calidad media de vehículos similares disponibles por venta en esa gama de precios.

La duración y extensión de una garantía implícita esta basado en la condición del auto, edad, millaje y el precio del vehículo así como el motivo y el tiempo del problema.

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"Tal Cómo Está"

La mayoría de los vehículos usados son ofrecidos por concesionarios "tal cómo está". Si usted negocia a aceptar astutamente y explícitamente tal oferta, abandona su garantía implícita de comerciabilidad. Nada en cualquier ley le requiere firmar una renuncia de sus derechos de garantía implícita en cualquier caso.

Renuncia la garantía implícita sólo si:

  1. El concesionario discutió explícitamente los términos de garantía con usted;
  2. Es informado exactamente de las consecuencias de comprando el vehículo " tal cómo está " (es decir la renuncia resume las calidades y características particulares del vehículo que no serán cubiertos);
  3. No compra un contrato prolongado de servicio; y por último,
  4. Asume voluntariamente y astutamente todo los riesgos por costos de reparaciones debido a defectos en el vehículo.

¡Si usted renuncia la garantía implícita y el vehículo llega descomponerse, será responsable de todas las reparaciones! ¡Si el vehículo llega a descomponerse un minuto o una milla del terreno de venta, usted todavía será responsable de todas las reparaciones! ¡Comprando un vehículo " tal cómo está " significa que usted asume toda la responsabilidad para el mantenimiento y reparación del vehículo! Si es un comprador informado, debe considerar si renunciando sus derechos de garantía implícita es realmente en su mejore interés. Comprar un auto " tal cómo está ", y no tendrá ninguna garantía y ningún recurso contra el concesionario si el vehículo resulta tener problemas substanciales.

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Conozca Sus Garantías

Un concesionario le puede proporcionar una garantía limitada que pagaría una porción de los costos de reparación que cubrirá componentes durante el período de garantía (típicamente 90 días o menos). Esté seguro que comprende lo que cubre y las exclusiones. Debe insistir que el concesionario escriba toda promesa y representación en cuanto la calidad y garantía por escrito. Si el comerciante le da una garantía por escrito limitada, la garantía implícita no puede ser renunciada, y usted tendrá la garantía limitada y la garantía implícita del vehículo. Si usted compra un contrato de servicio en un vehículo usado del mismo concesionario dentro de 90 días de compra, la garantía implícita de comerciabilidad no puede ser renunciada, y tendrá la protección del contrato de servicio y la garantía implícita de comerciabilidad (RCW 48.96.045(4)). La disponibilidad de la garantía implícita o un contrato de servicio no eliminan la necesidad de una prueba de manejo y una inspección por un mecánico calificado.

Cuándo un vehículo se vende, el que vende (este puede ser usted si da un auto como pago inicial) debe completar exactamente una declaración de revelación de odómetro que será presentado con una aplicación para publicar el nuevo certificado de título.

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Consígalo por Escrito

Si no renuncia astutamente ni efectivamente la garantía implícita, o si el comerciante hizo promesas verbales suficientes acerca de la condición del vehículo y lo que sucederá si ningún problema surge tanto que una garantía expresa sea creada, usted puede conseguir que el vendedor repare el vehículo por un reducido cargo o ninguna carga. Pero, promesas verbales son difíciles de verificar e imponer. Cuándo el concesionario resista imponer promesas o representaciones importantes por escrito, debe considerar comprando en otra parte. En adición, desde que su firma en un documento es muy importante, debe leer todo antes de que usted firme asegurándose de que alguna promesa verbal sea incluida.

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Contrato de Servicios

Usted puede ser alentado por el concesionario a comprar un contrato prolongado de servicio para el vehículo. Si usted compra un contrato prolongado de servicio, el comerciante no es permitido a la renuncia la Garantía implícita de comerciabilidad; o sea, el vehículo no puede ser vendido " tal cómo está" (ve los requisitos de la nota en RCW 48.96.045(4)).

Antes de que usted visite un concesionario, debe averiguar cuales contratos de servicio están generalmente disponibles en su área y comparar la extensión de cobertura, requisitos de mantenimiento para mantener la póliza vigente y el costo. Puede solicitar unas  copias de varios contratos que son ofrecidos por el concesionario antes de que usted compre. Puede cancelar algún contrato prolongado de servicio a cualquier tiempo y recibe un reembolso. Si usted cancela dentro de 10 días, debe recibir un reembolso total. Un reembolso total menos una tarifa por cancelación debe ser proporcionado a usted si cancela más de 10 días pero menos de 30 días de compra y no ha hecho reclamos en el contrato. Después de 30 días de la compra, un reembolso de prorrateado debe ser calculado en tiempo o el millaje menos una tarifa por cancelación.

Por la ley una compañía que ofrece un contrato de servicio debe ser registrada con la Oficina del Comisión de Seguro. El nombre y la dirección del que proporciona el contrato de servicio, el número de póliza y cómo presentar un reclamo con el contrato de servicio deben ser indicados claramente en el contrato. Cuando decidiéndose por un contrato de servicio, examine el contrato mismo antes de decidir por unos medios de un folleto o las declaraciones de un vendedor. Revise si el cubierto es traslapado o duplicado en el contrato de servicio que puede que ya tenga abajo una garantía restante de fábrica. Debe considerar si ahorrando el precio del contrato de servicio o "asegurándose" sería más efectivo en precio.

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