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Consumer Complaint Precauciones al Comprar

Anuncios
Ventas de Presión Alta
Cargos de Servicios Documentales
Pagos de “Empacados”
Cambiando Términos de Contrato
Servicios de Garantía
Sus Derechos de Cancelación

Un consumidor práctico debe ser consciente de algunas tácticas engañosas que los concesionarios de autos utilizan. Vemos las tácticas mencionadas abajo como infracciones graves del  Acto de Protección al Consumidor del Estado de Washington (Washington State Consumer Protection Act) y queremos saber si fue sometido a alguna del las siguientes infracciones. Si gusta presentar una queja basado en tácticas injustas o engañosas de algún concesionario de autos, por favor, llene una forma electrónicamente, o de papel aquí o llámenos al 1-800-551-4636. Se habla español.

Anuncios

Anuncios  pueden ser útiles para consumidores porque pueden ser informativos y pueden ahorrarle tiempo. Anuncios también pueden ser confusos y algunos son engañosos.

  • "Enganche y Engaño" (en inglés, Bait-and-switch) – un precio muy atractivo para un auto es anunciado (el "enganche"), pero en el concesionario el vendedor intenta venderle  un auto más caro (el "engaño"). La ley del estado requiere que el vendedor le venda el vehículo al precio anunciado aunque  usted no esté personalmente enterado del precio anunciado.
  • "Especial" o "Precio de Venta" – El vendedor hace referencia a un precio, aunque la realidad es que el auto nunca fue ofrecido a ese precio. 
  • Arriba o Bajo Factura (en inglés, Above or Below Invoice) – El precio que la “factura” refleja no es lo que el concesionario pagó por el auto en realidad.  La factura puede incluir una suma que el fabricante retiene y más tarde se lo devuelve al concesionario como ganancia. El precio de la factura debe reflejar el costo del vehículo al concesionario después de todos los incentivos que el  fabricante ha sido pagado.

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Ventas de Presión Alta

  • Reteniendo Llaves – (“Holding keys” en ingles) Vendedores puede pedirle las llaves de su auto “para evaluarlo por el propósito de ‘pago inicial’.” Esto es una petición razonable pero debe insistir que el vendedor le devuelva sus llaves al final. Es una práctica injusta a que un vendedor mantenga sus llaves mientras utiliza tácticas de presión para forzarle comprar un vehículo.
  • Depósitos de dinero – (“Cash Deposits” en ingles) Si un vendedor le pide un depósito de dinero como muestra de que usted toma las negociaciones en serio, no tiene ninguna obligación a dar este depósito.  También, debe estar sospechoso cuando un vendedor le pide un depósito. Es una práctica injusta que un vendedor tome un depósito  de dinero y luego se niegue a devolvérselo si no firma un contrato.
  • Declaraciones que no obligan -  (“Non-binding statements” en ingles) Si un vendedor le pide firmar una declaración que dice que usted " promete a comprar un auto cuando los términos pueden ser aceptados," es posible que el vendedor insista, que porque firmó esta declaración, usted legalmente tiene que comprar un auto. Eso no es verdad. No debe firmar tal declaración en primer lugar: pero, aunque usted haya firmado, legalmente, no le requiere comprar un auto. Cuándo negociaciones se rompen, usted esta libre de irse.

     Guía Rápida para Negociación de Precios 

    • No negocie cuando  este cansado. Tome un descanso.
    • Si el vendedor cambia, siempre confirme donde las negociaciones quedaron con el último vendedor.
    • No permite que emociones anublen su juicio.

    Recuerde. . . ¡Hay muchos vehículos de que escoger!

  • Vendedores Múltiples/  Hojas de Trabajo Múltiples – Es común para algunos vendedores utilizar unas formas o hojas de trabajo (“worksheets” en ingles) para negociar términos con usted.  Ni usted ni el vendedor están obligados a los términos que están escritos en esa forma. Si llega a un acuerdo, debe verificar que los términos  en la forma son exactamente lo mismo que los del contrato final. Si no comprende algo escrito en la forma, o una parte del contrato final, pida una explicación y esté  listo  a salir si usted no recibe  una respuesta satisfactoria.
  • Contratos Blancos – A veces un vendedor pedirá que usted firme un documento en blanco y le dice que el concesionario llenará la información después. No firme un documento hasta que sea completado totalmente a su satisfacción.

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Cargos de Servicios Documentales

Un vendedor puede agregar un cobro por servicios documentales opcionales de una cantidad que no debe exceder $50.00.  Este honorario es opcional y un vendedor no debe decirle que este es requerido por ley. Un consumidor puede negociar una renuncia de este honorario.

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Pagos “Empacados”

“Empacado” (“Packing” en inglés) o “Cargado” (“Loading” en inglés) pagos mensuales es un término que describe una práctica promovida por negocios de seguranza de crédito y utilizado por la industria automovilística para obligar a clientes comprar más productos, como seguro de crédito, servicios de contratos, protectores químicos, y aparatos de seguridad, sin revelar el impacto de estos productos a sus pago mensuales.

“Empacado”  es cuando  un consumidor usa el concesionario para financiar el vehículo. Por ejemplo: un consumidor acepta un precio por el vehículo y el vendedor le da un pago mensual aproximadamente $20 a $40 más alta que la cantidad que es necesario para cubrir el precio del vehículo. Eso crea un espacio extra en el pago para añadir  los productos opcionales. Entonces, los vendedores sugieren al consumidor durante las negociaciones que los productos opcionales son incluidos "gratis"  o a precio reducido.

Porque la mensualidad no aumenta y porque el consumidor cree que los productos son "gratis" o descontados, la mayoría de las personas no se oponen cuando los productos son incluidos en el contrato final. Los vendedores de automóviles que utilizan pagos que son "empacados" o "cargados" intentan esconder sus acciones, así que es posible que usted no se de cuenta que lo están engañando. RECUERDE, “EMPACADO” OCURRE CUANDO USA EL CONCESIONARIO PARA FINANCIAR:

  • Sea precavido si un concesionario esta excesivamente preocupado en mantenerlo enfocado en la cantidad de su pago mensual, que parece no cambiar durante sus negociaciones.
  • Escuche palabras claves incluyendo "Pago protegido" o "¡Esta incluido!” o "¡No hay costo adicional!" o "¡Su pago esta seguro, nunca cambiará!”
  • Tenga cuidado cuándo productos o servicios adicionales son incluidos "sin costo adicional"
  • Busque la mejor opción de niveles de interés, y términos financieros
  • Confirma los términos de financiamiento con su banco o su unión de crédito antes de usar el concesionario para financiar. El financiamiento del concesionario puede ser más conveniente, pero el nivel de interés puede ser más alto que los que son cobrados directamente de los bancos.
  • Consulte las fechas de pago. Confirma que los pagos que el vendedor le da no son más altos de lo que es necesario para cubrir el precio de la venta del vehículo y los productos que quiere comprar.
  • Negocie el precio, el valor del auto que entregará Y el nivel de interés. No permita las negociaciones se enfoquen únicamente en el pago mensual.
  • Pida que todos los presupuestos de pagos sean reveladas con el tipo de interés y el término (número de meses), y los productos y servicios específicos que ese pago cubre.
  • Confirma las condiciones de la compra y los documentos de préstamo para asegurar que sólo se incluyeron los productos que quiere.
  • Confirma el precio de todos los productos incluidos en su contrato de compra y acuerdo de préstamo.
  • Pregunta cual será su pago mensual si productos opcionales son eliminados del contrato.
  • Recuerda que todo es negociable en una compra de vehículo y nada es "gratis".
  • No hay tres días para cancelar una compra de auto ni arrendamiento. Si firma el contrato, es legalmente obligado a sus términos.

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Cambiando Términos de Contrato

Después de que un acuerdo sea aceptado y el contrato firmado, si es contactado por el concesionario diciendo que ahora necesitan un pago inicial más grande, pagos mensuales más altas, o alguien que firme por usted, no esta obligado a aceptar estos términos nuevos.

Por ley, el vendedor tiene 4 días laborales,  empieza el día de compra/arrendamiento (no incluyendo los fines de semana y días festivos) para encontrar financiamiento y completar la venta según los términos del contrato. Cuándo el comerciante falla en obtener el financiamiento especificado en el contrato dentro ese período de tiempo, no hay un contrato obligatorio y el vendedor tiene que ofrecer a devolver su contrato, pago inicial, y su vehículo original, antes de empezar a negociar un nuevo acuerdo con usted.

Si usted ha tomado posesión del auto, inmediatamente tiene quede volverlo cuando es notificado que la transacción no puede ser completada dentro del período de 4 días laborales.
 
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Servicio de Garantía

Si su auto nuevo o usado esta cubierto por la garantía de un fabricante y usted tiene un problema que esta cubierto bajo la garantía, el autorizado departamento de servicio en el concesionario etas obligado a realizar las reparaciones requeridas bajo la garantía. Un concesionario no puede negar el servicio de garantía o estará susceptible a la “Ley Limón” en el estado de Washington.

  • Ley Limón - La Ley Limón de Automóvil - Si su vehículo tiene menos que dos años y medio y ha sido reparado bajo la garantía del fabricante varias 

     Contacto de “Ley Limón”

     Por más información, llama al programa de “Ley Limón” a:
    1-(800) 541-8898
    O visite nuestra página mundial:
    Programa de Ley Limón

    veces pero aun tiene un problema substancial o no ha funcionado durante más de 30 días debido a un diagnóstico y/o reparación, el vehículo puede ser un "limón". Es posible que usted sea elegible a arbitraje bajo el programa administrado por el estado que fue creado para resolver disputas entre consumidores y fabricantes sobre garantías. Si el vehículo se le determina que tiene elementos de la Ley de Limón, el fabricante puede ser requerido a reemplazar o recomprar al vehículo defectuoso.
  • Servicios de Contrato – Al comprar un contrato de servicio, revise las fechas en que la garantía se actualiza para asegurase que no cubre el mismo período que la garantía del fabricante. Puede cancelar un contrato de servicio a cualquier momento durante la duración del contrato. Si usted cancela dentro de los primeros diez días después de la compra y no ha hecho un reclamo, debe recibir un reembolso total. Después de 10 días, pero no más de treinta días, debe ser reembolsado la cantidad total menos una tarifa no más que $25.00 por cancelación si no ha hecho ningún reclamo. Después de treinta días, el reembolso será basado en el tiempo que ha transcurrido o el millaje de la compra de contrato menos una tarifa por cancelación.

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Ningún Derecho de Cancelación Dentro de Tres Días

Un mito común es que el consumidor tiene el derecho de cancelar la compra de un auto dentro de 3-días. No hay ningún derecho de cancelación dentro de 3-dias cuando usted ha comprado un vehículo en la oficina principal del concesionario.

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