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PRESENTAR UNA QUEJA:

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Consultoría de Deudas:        Llame al 211

Propietario-Inquilino Residencial:  Llame al 211
SPAM:  Visite la página mundial  de La Comisión Federal de Comercio  o envié un correo electrónico a spam@utc.gov
Estafas por e-mail – Honorarios por Adelanto y cheques falsos/estafas nigerianas: Si sufrió una pérdida financiera, puede archivar una queja con el Centro de Quejas de Crímenes por el sitio mundial de FBI al www.ic3.gov
Referencia de Servicios Legales: Por asesoría legal en el Condado de King, llame al 211

Ofrecemos un servicio informal de mediación a consumidores cuya disputa con un negocio cae dentro nuestra jurisdicción. Por medio de este proceso, contactamos negocios para determinar su respuesta a quejas de consumidores. Si un negocio se niega a responder o hacer un ajuste, no podemos obligar que lo hagan. Informamos al consumidor de alternativas si nuestro servicio de mediación no es exitoso.
La Oficina del Procurador General esta autorizada a traer acción legal sólo a nombre del Estado de Washington, y es prohibido de actuar como un abogado para consumidores individuales. Aún más estamos prohibidos de dar asesoría, proporcionando opiniones o interpretaciones, o realizar una investigación a favor de individuos o negocios.


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Descargue un archivo en forma PDF o llame para pedir una forma por correo postal.

Seattle
800 5th Ave. Suite 2000
Seattle, WA. 98104-3188

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Nuestro centro de llamadas en español esta abierta los lunes, martes y jueves de 10 a.m. a 3 p.m. Sólo presione “1” al escuchar el operador.

  • 1.800.551.4636 (sólo en Washington)
  • 206.464.6684
  • 1.800.833.6384 para personas con discapacidad auditiva


Proceso de Quejas

Nuestro personal evaluará su queja. 

  • Si su queja está dentro de nuestra área de responsabilidad:
  1. La queja será asignada a un empleado.
  2. En la mayoría de los casos esa persona le enviará una copia de su queja, y documentos acreditativos, al negocio al cuál le pedirá una respuesta.
  3. Le proporcionaremos el nombre del empleado quien maneja su queja y lo que se ha logrado. Si tiene nueva información, se lo debe de enviar a esa persona.
  4. La mayoría de las empresas responderán, pero pueden tomar tres semanas o más desde la fecha en que presento su queja.
  5. Si no conseguimos una respuesta dentro de un tiempo razonable, procuraremos contactar la empresa de nuevo.
  6. En muchos casos el negocio responderá con una solución satisfactoria, que le enviraremos, y el caso se cerrara.

¿Qué tal si el negocio no coopera?

Si el negocio no esta de acuerdo con su información o creen que no es permitido legalmente a un ajuste, esta oficina no puede obligar a una empresa a que resuelva su queja. En tal caso, le informaremos de sus opciones. La principal opción en tales disputas es de entrar a una acción legal, como en el Tribunal de Reclamos Pequeños. Si la cantidad reclamada por usted es más que el límite manejado por el Tribunal de Reclamos Pequeños, una demanda por privado puede ser necesario. El Acto de Protección al Consumidor del estado proporciona un remedio para individuos que han sido dañados por prácticas empresariales injustas o engañosas. Si usted tiene éxito en tal demanda también puede recuperar los costos de traer esa demanda a corte, inclusive los honorarios de su abogado.

¿Cuándo presenta una demanda tribunal la procuraduría estatal?

Si su queja individual es o no es  resuelta a su satisfacción, la información básica de su problema será retenida junto con toda la otra información que recibimos acerca de la queja. Esta información nos ayuda a identificar señas de actividades ilegales que requieren aplicación de acción por la Oficina del Procurador General. Cuándo tal seña se muestra, podemos tomar acción más formal que puede incluir una reunión con la empresa y cuyo abogado para procurar resolverse los asuntos. Si esto falla en resolver nuestras preocupaciones, podemos presentar una demanda en el tribunal. Típicamente, cuando presentamos una acción legal, podemos pedir que consumidores quienes fueron dañados por la práctica injusta sean compensados, y podemos pedirle al tribunal que ordene que el acusado pague una pena civil.

Un criterio que utilizamos para seleccionar casos que pueden requerir acción legal es el alcance de la actividad para dañar el público en total. Otra consideración es cuán probable será nuestra acción en desalentar prácticas injustas en el futuro.

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