Quejas Consumidoras

Imagínate que gastaste la mayoría de tu última quincena en un producto o un servicio que querías, y después de una semana ya no sirve. ¿Qué debes de hacer? La siguiente información te puede ayudar a solucionar este problema.

LOS PASOS PARA HACER UNA QUEJA CONSUMIDORA

  • Paso Uno: Quéjate lo más pronto posible. Esto mejorará tus oportunidades para llegar a una solución satisfactoria. Si te esperas para quejarte, una empresa se puede absolver de tu problema.
  • Paso Dos: Comunícate por teléfono a la persona o la tienda que te vendió el producto o servicio. Prepárate para responder a sus preguntas. Presenta tu problema claramente, y ten a mano toda la información relevante, incluyendo: una descripción del modelo y/o el número del producto, el número de cuenta, el recibo, la factura o un cheque cancelado. Prepara una explicación breve y clara del problema y cómo la persona o la tienda puede responder.
  • Paso Tres: Si la comunicación telefónica no soluciona el problema, visita la persona o la tienda y habla con un supervisor o el dueño.
  • Paso Cuatro: Si todo esto no soluciona el problema, debes de echarles una queja escrita. Puedes mandar una carta a la tienda o la empresa de manufactura. Las cartas de queja son importantes porque una empresa puede ignorar una queja verbal. A veces la persona con la autoridad de solucionar el problema no se habrá dado cuenta de la queja y la carta les avisará del problema.

LAS COSAS PARA INCLUIR EN UNA CARTA DE QUEJA

  • Tu nombre, dirección, números de teléfono de tu casa y tu empleo incluyendo las horas cuando se puede comunicar contigo
  • El número de tu cuenta, si tiene que ver con el problema
  • Una explicación breve del problema y los detalles importantes
  • El modelo, el nombre de la empresa de manufactura, el número de serie
  • Una descripción de todo lo que has hecho en tus intentos de solucionar el problema
  • Tu propuesta para resolver el problema
  • Copias de todos los documentos relacionados con el problema (quédate los originales por si acaso los necesites)

Si tu queja tiene que ver con un servicio, incluye una descripción del servicio y el nombre de la persona que te lo brindó.En la mayoría de los casos, una carta resultará en una solución satisfactoria. Sin embargo, si la empresa de manufactura o la tienda no quiere negociar, tal vez querrás tomar algunos pasos adicionales.

PASOS ADICIONALES
Comunícate al Better Business Bureau. Sus servicios son gratuitos y tal vez te podrán ayudar a encontrar una resolución para tu problema. Te puedes comunicar con la Agencia de Protección para el Consumidor de la oficina del Procurador General de tu estado para peticionar una queja formal o puedes echar una petición en el tribunal de reclamos menores.